如皋市博物馆观众调查报告（2022年）
一座博物馆就是一座大学，也是一座城市历史文化的展示窗口。博物馆的服务对象是观众，服务类别形式多样，观众走进博物馆，在历史的天空中翱翔，在知识的海洋里畅游，在文化的沃土上行走，汲取博物馆的营养和力量。博物馆通过观众调查，可以了解观众对博物馆的思考和体悟，从而为观众提供更好的服务。
为更好地发挥如皋市博物馆的工作职能，对观众的文化需求进行更为全面地掌握和了解，我馆通过制定调查制度、策划调查方案、设计调查方法等形式，全面把握、了解、满足观众的文化需求，致力进一步提升我馆的服务水平。
一、观众调查表
尊敬的观众朋友们：
为满足观众需求，提高服务水平，改善展陈质量，特进行问卷调查。感谢您的参与！
1、您的年龄__ 性别__ 学历__ 职业__
2、您参观博物馆的目的：
A、兴趣爱好 B、增长知识 C、观光旅游 D、教育子女 E、其他
3、您最感兴趣的展览内容是哪个？
A、《秀水流韵历史文化展》 B、《秀水群英名人展》 C、《常绿家园自然展》
D、《穿越古今 对话中外——外销瓷展》 E、《鸢飞雉皋——如皋郭氏风筝展》
4、您对博物馆的陈列形式是否满意？
A、很满意 B、比较满意 C、不满意（原因： ）
5、您对博物馆工作人员的服务态度是否满意？
A、很满意 B、比较满意 C、不满意（原因： ）
6、您对博物馆讲解员的讲解是否满意？
A、很好 B、一般 C、不满意（原因： ）
7、您对博物馆设置DIY体验室、互动区、影院区是什么看法？
A、非常好 B、有无皆可 C、没必要（原因： ）
8、您还希望博物馆增加哪些陈列？
A、历史类 B、艺术类 C、科普类 D、其他（原因： ）
9、本馆设有的公共服务设施中是否满意？
A、很好 B、一般 C、不满意（原因： ）
10、您认为博物馆还有哪些方面需要改进和完善，请留下您的宝贵意见？
二、观众调查报告观众调查报告
（一）总体满意度
本次调查共发出《如皋市博物馆观众调查表》1200份，共收回1150份。有效答卷为1150份。在本次调查中，对博物馆免费开放的整体印象感到满意的有1115人，较满意的有35人，不满意的有0人，合计1150人，占被调查人数的100%。
以上数据所得，所有参观游客都比较满意博物馆的免费开放工作，游客满意度达97%，达到博物馆免费开放服务目标。但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。
（二）观众个人情况
1、统计结果列表
（1）性别
总人数1150，其中男性观众520人，占比45%，女性观众630人，占比55%。
（2）年龄
总人数1150，其中12岁以下为350人，占比30%，12-18岁为390人，占比34%，18岁以上410人，占比36%。
（3）地区
总人数1150，其中如皋本地为830人，占比72%，国内异地为316人，占比27%，境外为4人，占比1%。
小结：
①根据数据统计，参观者从性别上看女性观众较多；
②相较于前两年数据，青少年参观人数一直有所上升，这与我馆常年开设青少年社会教育活动密切相关。
③因发放的仅为中文问卷，故而有效填写的来自外国居住的观众数量较少。参观者来自如皋本地的较多。
（三）观众兴趣
1、统计结果列表
（1）参观博物馆的目的
总人数1150，其中兴趣爱好为325人，占比28%，增长知识为302人，占比26%，观光旅游180为人，占比16%，教育子女为333人，占比29%，其他为10人，占比1%。
小结：
对比前两年的数据，因疫情原因，观光旅游比例下降，兴趣爱好、教育子女比例上升，说明观众对博物馆的关注度和期望值较高。
（2）最感兴趣的展览
总人数1150，其中秀水流韵-历史文化展为352人，占比31%，秀水群英-名人展为298人，占比26%，常绿家园-自然展为322人，占比28%，穿越古今 对话中外-外销瓷展为108人，占比9%，鸢飞雉皋-如皋郭氏风筝展为70人，占比6%。
小结：
根据统计分析，不论是本地观众还是外地游客，都对如皋本土特色文化和风土人情最感兴趣，青少年对如皋自然地理环境兴趣颇浓。
（四）参观服务各项满意度情况
1、统计结果列表
（1）对博物馆的陈列形式是否满意
总人数1150，其中满意为1020人，占比89%，较满意为130人，占比11%，不满意为0人，占比0%。
（2）对博物馆工作人员服务态度是否满意
总人数1150，其中满意为1002人，占比87%，较满意为148人，占比13%，不满意为0人，占比0%。
（3）对博物馆讲解员的讲解是否满意
总人数1150，其中满意为1080人，占比94%，较满意为70人，占比6%，不满意为0人，占比0%。
（4）对博物馆手工体验室、多媒体放映室的看法
总人数1150，其中满意为1130人，占比98%，较满意为20人，占比2%，不满意为0人，占比0%。
小结：
通过以上数据说明绝大多数观众对博物馆展览、服务、讲解及功能室都非常满意。
（5）希望可以增加的展览类型（多选）
总人数1150，其中历史类为302人，占比26%，艺术类为430人，占比37%，科普类为390人，占比34%，其他为28人，占比3%。
小结：
根据数据统计，观众希望增加艺术类展览的选择最多，科普类其次。随着博物馆热的兴起，越来越多的观众愿意、喜欢走进博物馆，期待参观、体验更多形式和内容的展览，汲取博物馆的养分，这成为新时代的潮流。
（五）观众意见和建议
1、统计结果
（1）多增设一些便民设备，比如充电宝、充电桩等；
（2）希望进一步引进或自办艺术类、科普类展览；
（3）更广泛地宣传社教活动，走进大众日常生活；
（4）母婴、儿童设施相对较少。
（5）自助导览设备相对较少。
2、统计结果分析
通过本次观众调查的结果，我馆将高度重视、仔细研究，对存在的问题进行改进。作为公益性文化单位，我馆将把观众需求放在首位，加强服务管理，创新工作举措，打造如皋群众文化生活的主阵地。
如皋市博物馆
2022年12月30日
