如皋市博物馆观众调查报告（2023年）
博物馆是一座收藏、保护、研究和展示文化遗产的重要场所，扮演着传承历史和文化的角色，是历史文化与民族精神的结晶，能够辅助成年人走近历史文化、梳理知识脉络、增强文化自信，也能够帮助人生观、价值观以及家国观念还未真正形成的青少年学生树立一种求索的精神品格。正是有了博物馆的存在，才有了成年人和青少年对一种希冀的文化家园的建构。
博物馆观众调查工作是博物馆运营和服务质量的重要反馈渠道。在实际开展工作中，博物馆应充分利用各种渠道，如问卷调查、面对面访谈、电话调查等，获取观众的反馈信息。同时，还应及时、有效地对调查结果进行分析和整理，提出改进意见和措施。
为更好地发挥如皋市博物馆的工作职能，了解观众的需求和期望，及时改进和优化服务模式和内容，提高观众满意度和参观体验，我馆通过制定调查制度、策划调查方案、设计调查方法等形式，全面把握、了解、满足观众的需求和期望，致力进一步提升我馆的服务水平。
一、观众调查表
尊敬的观众朋友们：
为满足观众需求，提高服务水平，改善展陈质量，特进行问卷调查。感谢您的参与！
1、您的年龄__ 性别__ 学历__ 职业__
2、您参观博物馆的目的：
A、兴趣爱好 B、增长知识 C、观光旅游 D、教育子女 E、其他
3、您最感兴趣的展览内容是哪个？
A、《秀水流韵历史文化展》 B、《秀水群英名人展》 C、《常绿家园自然展》
D、《穿越古今 对话中外——外销瓷展》 E、《鸢飞雉皋——如皋郭氏风筝展》
4、您对博物馆的陈列形式是否满意？
A、很满意 B、比较满意 C、不满意（原因： ）
5、您对博物馆工作人员的服务态度是否满意？
A、很满意 B、比较满意 C、不满意（原因： ）
6、您对博物馆讲解员的讲解是否满意？
A、很好 B、一般 C、不满意（原因： ）
7、您对博物馆设置DIY体验室、互动区、影院区是什么看法？
A、非常好 B、有无皆可 C、没必要（原因： ）
8、您还希望博物馆增加哪些陈列？
A、历史类 B、艺术类 C、科普类 D、其他（原因： ）
9、本馆设有的公共服务设施中是否满意？
A、很好 B、一般 C、不满意（原因： ）
10、您认为博物馆还有哪些方面需要改进和完善，请留下您的宝贵意见？
二、观众调查报告观众调查报告
（一）总体满意度
本次调查共发出《如皋市博物馆观众调查表》1800份，共收回1650份。有效答卷为1650份。在本次调查中，对博物馆免费开放的整体印象感到满意的有1580人，较满意的有70人，不满意的有0人，合计1650人，占被调查人数的100%。
以上数据所得，所有参观游客都比较满意博物馆的免费开放工作，游客满意度达96%，达到博物馆免费开放服务目标。但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。
（二）观众个人情况
1、统计结果列表
（1）性别
总人数1650，其中男性观众798人，占比48%，女性观众852人，占比52%。
（2）年龄
总人数1650，其中12岁以下为310人，占比19%，12-18岁为790人，占比48%，18岁以上550人，占比33%。
（3）地区
总人数1650，其中如皋本地为980人，占比59%，国内异地为655人，占比40%，境外为15人，占比1%。
小结：
①根据数据统计，参观者从性别上看男性观众和女性观众相差无几，女性数量略高；
②相较于前两年数据，青少年参观人数一直有所上升，愈来愈多的青少年自发自觉走进博物馆这所“大学校”，感受文化的熏陶。
③因发放的仅为中文问卷，故而有效填写的来自外国居住的观众数量较少。参观者来自如皋本地的较多，外地观众数量也在持续增长。
（三）观众兴趣
1、统计结果列表
（1）参观博物馆的目的
总人数1650，其中兴趣爱好为365人，占比22%，增长知识为388人，占比24%，观光旅游398为人，占比24%，教育子女为415人，占比25%，其他为84人，占比5%。
小结：
对比前两年的数据，观光旅游比例有所回升，教育子女比例逐年上升，说明观众对博物馆的关注度和期望值越来越高，参观博物馆目的鲜明。
（2）最感兴趣的展览
总人数1650，其中秀水流韵-历史文化展为380人，占比23%，秀水群英-名人展为345人，占比21%，常绿家园-自然展为380人，占比23%，穿越古今 对话中外-外销瓷展为265人，占比16%，鸢飞雉皋-如皋郭氏风筝展为280人，占比17%。
小结：
根据统计分析，不论是本地观众还是外地游客，都对如皋本土特色文化和风土人情最感兴趣，青少年对如皋自然地理环境兴趣颇浓，今后我馆将加强历史文化展厅、名人展厅和自然展厅的展览提升。
（四）参观服务各项满意度情况
1、统计结果列表
（1）对博物馆的陈列形式是否满意
总人数1650，其中满意为1580人，占比96%，较满意为70人，占比4%，不满意为0人，占比0%。
（2）对博物馆工作人员服务态度是否满意
总人数1650，其中满意为1590人，占比96%，较满意为60人，占比4%，不满意为0人，占比0%。
（3）对博物馆讲解员的讲解是否满意
总人数1650，其中满意为1578人，占比96%，较满意为72人，占比4%，不满意为0人，占比0%。
（4）对博物馆手工体验室、多媒体放映室的看法
总人数1650，其中满意为1620人，占比98%，较满意为30人，占比2%，不满意为0人，占比0%。
小结：
通过以上数据说明绝大多数观众对博物馆展览、服务、讲解及功能室都非常满意，今后我馆将接续提升配套服务。
（5）希望可以增加的展览类型（多选）
总人数1650，其中历史类为480人，占比29%，艺术类为580人，占比35%，科普类为540人，占比33%，其他为50人，占比3%。
小结：
根据数据统计，观众希望增加艺术类展览的选择最多，科普类其次。随着博物馆热的兴起，越来越多的观众愿意、喜欢走进博物馆，期待参观、体验更多形式和内容的展览，感受丰富多样的世界，体悟多彩多姿的人生。
（五）观众意见和建议
1、统计结果
（1）充电宝、充电桩、一次性水杯供应相对较少，希望多增加一些便民设施。
（2）艺术类、科普类展览愈来愈受到大众的欢迎，希望多引进或自办相关展览；
（3）社教活动丰富多彩，希望更多走进大众日常生活；
（4）母婴、儿童设施相对较少，希望多提供母婴设施设备。
（5）自助导览设备相对较少，希望多增设相关设备，方便观众更多了解和学习展品、藏品等文博知识。
2、统计结果分析
疫情结束后，博物馆各项工作恢复常态化并稳步推进。通过本次观众调查的结果，我馆将高度重视，仔细研究，对现阶段存在的问题进行改进，对观众提出的建议进行研究。作为公益性文化单位，我馆将把观众需求、期望放在首位，加强服务管理，创新工作举措，打造如皋市民群众文化生活的主阵地。
如皋市博物馆
2023年12月29日
